Описание функциональных характеристик платформы Нейродеск

Правообладатель

ООО «НЕЙРОДЕСК», г. Москва

01 / О платформе

О платформе Нейродеск

Платформа Нейродеск предназначена для создания, настройки и управления интеллектуальными AI-агентами для автоматизации клиентской поддержки и внутренних бизнес-процессов компаний. Платформа позволяет компаниям внедрять специализированных AI-ассистентов на базе больших языковых моделей без привлечения разработчиков и без написания программного кода.

Платформа Нейродеск является веб-ориентированным программным обеспечением (SaaS), доступным через браузер по адресу https://nrdsk.ru, а также через программный интерфейс (API) для интеграции с информационными системами клиентов.

В состав платформы Нейродеск входят следующие компоненты:

web_app

Веб-приложение (кабинет)

Основной интерфейс управления AI-агентами, доступный через браузер.

api

API-интерфейс

Программный интерфейс для подключения внешних систем и каналов коммуникации.

agent_core

Агентное ядро

Серверный модуль обработки диалогов и управления состояниями.

vector_ingest

Модуль знаний

Серверный модуль приёма и векторизации базы знаний.

mcp_core

Модуль инструментов

Серверный модуль исполнения инструментов и интеграций с внешними системами.

02 / Функции

Основные функции платформы Нейродеск

Для решения задач пользователей платформа Нейродеск предоставляет следующие возможности:

2.1

Конструктор AI-агентов (Нейропы / NeurOps)

Пользователи платформы могут создавать и настраивать интеллектуальных AI-агентов с помощью инструмента «Нейроп» — исполнимой спецификации поведения агента на естественном языке с поддержкой формальных обработчиков шагов. Нейропы описываются обычным текстом без программного кода и позволяют задавать многошаговые бизнес-процессы с ветвлениями, условиями и вызовами внешних систем. Платформа поддерживает автоматическую генерацию нейропов из существующих инструкций операторов, BPMN-схем и древовидных схем диалога.

2.2

Управление базой знаний

Пользователи могут загружать в платформу документы в форматах PDF, DOCX, TXT и других форматах — система автоматически нарезает документы на фрагменты и формирует векторную базу для семантического поиска. Поддерживается создание фрагментов знаний вручную, добавление веб-ссылок в качестве источников, а также редактирование и удаление фрагментов.

2.3

Настройка стиля общения (Tone of Voice)

Пользователи могут задавать стиль и правила общения AI-агента: тон коммуникации (формальный или дружелюбный), запрещённые слова и выражения, стандартные формулировки приветствия и завершения диалога. Здесь же настраиваются условия эскалации — при каких условиях агент передаёт диалог живому оператору.

2.4

Интеграция с внешними системами через инструменты

Платформа позволяет подключать внешние информационные системы клиента (CRM, HelpDesk, биллинг, системы бронирования и т.д.) в качестве инструментов, доступных агенту. Агент может в ходе диалога обращаться к этим системам для получения и обновления данных — проверки статуса заказа, оформления возврата, изменения параметров бронирования и т.д.

2.5

Управление диалогами и аналитика

Раздел «Диалоги» предоставляет полный журнал состоявшихся чатов. Для каждого ответа агента доступна подробная информация: краткое описание понимания агентом сообщения пользователя, применённый нейроп, использованные фрагменты из базы знаний, данные, полученные из внешних систем, а также технические логи. Это позволяет понимать причины каждого ответа агента и оперативно корректировать нейропы и базу знаний.

2.6

Категоризация и маршрутизация обращений

Платформа автоматически категоризирует входящие обращения по темам и ведёт аналитику интентов (какие темы, в какие дни, сколько обращений). Поддерживается маршрутизация диалогов между агентом и операторами с передачей полного контекста.

2.7

Версионирование сценариев

Нейропы и инструменты поддерживают версионирование через интеграцию с Git. Возможен откат к предыдущим версиям, ветвление для экспериментов и сравнительное тестирование версий агентов (A/B-тестирование).

2.8

Тестирование и симуляция диалогов

Встроенная изолированная тест-среда (test_core) позволяет симулировать реальные диалоги с использованием фикстур внешних API, проводить регрессионное тестирование сценариев и измерять метрики качества на каждом шаге.

2.9

Безопасность и защита персональных данных

Перед передачей пользовательских сообщений в языковую модель платформа автоматически маскирует персональные данные (имена, номера телефонов, email-адреса, номера карт, адреса). Данные хранятся и обрабатываются на российских серверах. Платформа соответствует требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Поддерживается локальное (on-premise) развёртывание для компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности.

2.10

Поддержка локальных языковых моделей

Платформа поддерживает подключение локально развёрнутых больших языковых моделей (on-premise LLM), что позволяет обеспечить полную работу внутри защищённого контура клиента без передачи данных во внешние сервисы.

03 / Требования

Системные требования

Платформа Нейродеск работает на серверах компании ООО «Нейродеск» и является веб-ориентированным ПО. Отдельных требований к аппаратному обеспечению конечного пользователя не предъявляется.

Для работы с платформой Нейродеск рабочее место пользователя должно отвечать следующим минимальным требованиям:

Параметр Требование

Подключение к сети Интернет Наличие стабильного подключения к сети Интернет

Браузер Любой современный браузер: Google Chrome версии 90+, Mozilla Firefox версии 88+, Microsoft Edge версии 90+, Safari версии 14+

Операционная система Windows 10 и выше, macOS 11 и выше, Linux (любой современный дистрибутив)

On-premise

Для варианта on-premise развёртывания системные требования к серверной инфраструктуре предоставляются отдельно в документации по установке.

04 / Поддержка

Обращение в Службу технической поддержки

Если в ходе работы с платформой возникли вопросы или технические трудности, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Нейродеск»:

Сайт

https://nrdsk.ru

основной портал компании

Эл. почта

support@nrdsk.ru

для всех обращений в поддержку

Форма

nrdsk.ru → «Поддержка»

форма обратной связи на сайте

Рабочие дни, 9:00–18:00 МСК