Руководство пользователя

Настоящее руководство пользователя предназначено для специалистов, работающих с платформой Нейродеск: сотрудников CX-команд, менеджеров по работе с клиентами, руководителей служб поддержки, а также IT-специалистов компаний-клиентов.

Документ содержит описание всех разделов платформы, инструкции по настройке AI-агентов, управлению базой знаний и нейропами, а также инструкции по просмотру и анализу диалогов.

ООО «Нейродеск» специализируется на разработке программного обеспечения в области искусственного интеллекта. Основной продукт компании — платформа Нейродеск — комплексный инструмент для создания, настройки и управления интеллектуальными AI-агентами клиентской поддержки.

Ключевые преимущества платформы

В настоящее время на платформе работают компании из сферы финансовых технологий, авиаперевозок и других отраслей.

3.1. Доступ к веб-приложению

Платформа Нейродеск является веб-ориентированным ПО. Установка на рабочее место пользователя не требуется.

Для входа в платформу:

1. 01 Откройте браузер (Google Chrome 90+, Firefox 88+, Edge 90+, Safari 14+).
2. 02 Перейдите по адресу: https://nrdsk.ru
3. 03 Введите электронную почту и пароль.
4. 04 Нажмите «Войти».

3.2. Обновление системы

Обновление платформы производится автоматически на серверной стороне — никаких действий от пользователя не требуется. При выходе значимых обновлений пользователи уведомляются через встроенные уведомления в кабинете или по электронной почте.

3.3. On-premise версия

Для организаций с повышенными требованиями к безопасности доступна установка платформы на серверной инфраструктуре клиента. Порядок развёртывания описан в документе «Руководство по установке экземпляра для проверки».

Кабинет Нейродеск управляется тремя слоями, каждый из которых отвечает за свою часть работы AI-агента:

В этом разделе задаётся стиль общения агента: какие слова использовать, какие исключить, общий тон (формальный / дружелюбный), стандартные формулировки приветствия и прощания. Здесь же прописываются правила эскалации — при каких условиях агент передаёт диалог живому оператору.

5.1. Что можно настроить

• — Изменить стиль общения целиком или отдельные формулировки.
• — Добавить или убрать запрещённые слова и выражения.
• — Настроить правила эскалации.

Примеры условий эскалации:

• — пользователь прямо просит позвать оператора;
• — сообщение содержит ненормативную лексику или политические темы;
• — агент понимает, что не может помочь;
• — негативный тон пользователя (эскалация по настроению без явного запроса).

Раздел содержит фрагменты знаний, которые агент использует при формировании ответов. Система автоматически нарезает загруженные документы на фрагменты и формирует векторную базу для семантического поиска.

6.1. Добавление источников знаний

6.2. Редактирование и удаление

• — Редактировать существующие фрагменты, если информация устарела или требует уточнения.
• — Удалять источники и фрагменты, которые потеряли актуальность.

Нейроп — инструкция для бизнес-процесса, где важна последовательность действий. Написан обычным текстом, без кода.

7.1. Структура нейропа

Каждый нейроп содержит:

7.2. Как агент выполняет нейроп

• — Если пользователь сразу дал все нужные данные — агент пропустит шаги сбора и перейдёт к действию.
• — Если данных не хватает — агент запросит недостающее, формулировку построит по правилам из Tone of Voice.
• — Агент может переключаться между нейропами в одном диалоге.
• — Если пользователь задал два вопроса одним сообщением — агент ответит на оба.

7.3. Создание нового нейропа

7.4. Редактирование нейропа

• — Изменить шаги, условия, добавить или убрать ветвления.
• — Добавить правило внутри нейропа для частных случаев.
• — Удалить нейроп, если процесс больше не актуален.

В разделе инструментов настраиваются подключения к внешним системам клиента, к которым агент может обращаться в ходе диалога.

8.1. Типы инструментов

• — REST API — интеграция с любой внешней системой по HTTP/HTTPS;
• — Webhook — получение входящих событий от внешних систем;
• — Тестовые данные (мок) — заранее подготовленные ответы для тестового режима.

8.2. Управление инструментами

• — Просмотреть, какие инструменты подключены и какие данные они возвращают.
• — Просмотреть документацию по параметрам инструмента.
• — В тестовом режиме — понять, как агент использует данные из систем при формировании ответов.

Раздел «Диалоги» содержит журнал всех состоявшихся чатов AI-агента с пользователями.

9.1. Что показывается для каждого ответа агента

9.2. Как использовать раздел «Диалоги»

• — Найти ошибку: если ответ агента был неточным — открыть ответ, посмотреть саммари, нейроп и фрагменты. Из диалога можно перейти напрямую к нейропу или фрагменту и отредактировать его.
• — Отследить эскалации: увидеть, когда и почему агент передал диалог оператору.
• — Оценить качество: найти слабые места без ожидания жалоб.

10.1. Закрытие диалога

Диалог закрывается по одному из двух условий:

1. 01 По событию эскалации — агент передал диалог оператору → тикет помечается как эскалированный.
2. 02 По таймауту — прошло определённое время после последнего сообщения агента, пользователь не ответил → тикет закрывается автоматически (прощальное сообщение настраивается).

Оба параметра настраиваемые.

10.2. Краткая памятка: что и где менять

В платформе Нейродеск поддерживается разграничение прав доступа (RBAC):

Платформа Нейродеск предоставляет REST API для интеграции с внешними системами. Через API можно:

• — Отправлять входящие сообщения пользователей в платформу из любого канала (веб-чат, мессенджеры, email, телефон);
• — Получать ответы AI-агента и передавать их пользователю;
• — Управлять базой знаний: добавлять, обновлять и удалять фрагменты;
• — Получать данные диалогов и аналитику.